Osobně, telefonicky, online… Neztraťte se v metodách výzkumu
F2F, CAWI, CAPI… pokud v těchto zkratkách pořád trochu tápete, nebo i když přesně víte, co znamenají, nevíte, kterou metodu zrovna pro váš výzkum použít? Pak čtěte dál. Každá metoda má totiž své výhody a nevýhody a je vhodná pro různé typy výzkumu.
Katarína Varju, Research Director
1. Face-to-Face (F2F)
Osobní rozhovor mezi tazatelem a respondentem, často prováděný přímo v místě bydliště nebo na veřejných místech. Dnes nejčastěji tazatel zaznamenává odpovědi do tabletu či notebooku (CAPI), ale stále se setkáte i s metodou klasického papírového dotazníku (PAPI).
Výhody:
Vhodné pro komplikované dotazníky: Tazatel může okamžitě objasnit nejasnosti v dotazníku a dovysvětlit je. U dotazování může používat různé vizuální pomůcky, obrázky, videa, diagramy, dotazové karty a podobně.
Zahrnutí offline populace: Pokud potřebujete, aby váš výzkum zahrnoval i „neinternetovou“ část populace, pak budeme volit mezi F2F a telefonickým dotazováním CATI.
Nevýhody:
Časová a finanční náročnost: K samotnému terénu výzkumu je potřeba počítat se školením tazatelů a logistikou kolem terénního sběru.
Možná stylizace respondentů: Samotná přítomnost tazatele může ovlivnit odpovědi, respondent se může ostýchat či se stylizovat, aby vypadal lépe. Častěji se objevuje i nechuť sdílet citlivé informace, například výši příjmu.
Doporučení:
Vhodné pro komplikovanější výzkumy, kde je osoba tazatele přidanou hodnotou, tedy tam, kde je klíčové pochopení dotazníku a pojmů v něm. Vhodné pro výzkum, který chceme zobecnit na celou populaci.
Tazatel vede rozhovor po telefonu a odpovědi jsou zaznamenávány pomocí počítače.
Výhody:
Rychlost: Ve srovnání s F2F je časově efektivnější.
Možnost dovysvětlení: Tazatel může zajistit, že otázky jsou správně pochopeny a odpovědi jsou konzistentní.
Možnost oslovit širokou populaci
Nevýhody:
Omezená délka rozhovoru: Respondenti mohou mít u telefonických dotazníků nižší trpělivost.
Bez vizuální podpory: Nelze použít obrázky, videa nebo jiné vizuální prvky.
Doporučení:
Vhodné pro kvantitativní výzkumy na celé populaci ČR, např. průzkumy veřejného mínění a celospolečenských témat.
3. Computer-Assisted Web Interviewing (CAWI)
Dotazníky jsou distribuovány online a respondenti odpovídají přes počítač, tablet nebo mobilní zařízení. Respondenti jsou většinou součástí spravovaného panelu respondentů (v našem případě splňujícího přísné kvalitativní standardy SIMAR).
Výhody:
Nákladová efektivita a rychlost: Nižší náklady a rychlé výsledky.
Multimediální obsah: Dotazníky mohou obsahovat obrázky, videa, zvukové nahrávky apod.
Vhodné i pro citlivé otázky: Větší pocit anonymity a nižší míra sebestylizace. Dle našich zkušeností přinese lepší odpovědi na citlivé osobní otázky.
Nevýhody:
Online populace: Pracuje pouze s internetovou částí populace, což může např. v případě dotazníků zjišťujících postoje k moderním technologiím mít vliv na výsledky (ten není možné vztáhnout na obecnou populaci).
Nemožnost dovysvětlit nejasnosti v otázce.
Doporučení:
Ideální pro kvantitativní výzkumy v krátkém čase, např. spokojenost zákazníků, testování vizuálu, průzkumy trhu nebo hodnocení značky.
Volba metody sběru závisí na cílech výzkumu, cílové skupině a rozpočtu.
Pro hloubkové a komplikované výzkumy na celé populaci doporučujeme F2F.
Pro flexibilní sběr dat na celé populaci s kratším dotazníkem doporučujeme CATI.
Pro rychlé výzkumy s nízkými náklady je vhodné CAWI.
Pokud máte konkrétní požadavky, rádi vám pomůžeme s výběrem nejvhodnější metody.
